1. Introducción
Última actualización: 01 de mayo de 2024
En InverGeo Argentina, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad en asesoramiento sobre inversiones inmobiliarias en Argentina. Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que nuestros clientes necesiten solicitar un reembolso. Esta Política de Reembolso está diseñada para establecer un proceso claro y transparente para tales solicitudes.
Esta política se aplica a todos los servicios adquiridos a través de nuestro sitio web invergeoargentina.com o directamente con nuestro equipo comercial.
Al contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta los términos y condiciones establecidos en esta política. Le recomendamos que la lea detenidamente antes de realizar cualquier compra.
2. Condiciones generales para reembolsos
InverGeo Argentina evaluará las solicitudes de reembolso caso por caso, considerando los siguientes factores:
2.1. Servicios elegibles para reembolso
Los siguientes servicios pueden ser elegibles para reembolso bajo condiciones específicas:
- Informes de análisis de mercado
- Suscripciones a contenido premium
- Consultas iniciales de asesoramiento
- Seminarios virtuales pagados
- Pagos por servicios no iniciados
2.2. Plazos para solicitar reembolsos
Para ser considerada, una solicitud de reembolso debe presentarse dentro de los siguientes plazos:
- Informes y contenido digital: Dentro de los 7 días calendario desde la fecha de compra, siempre que no haya sido descargado o accedido más allá de una visualización inicial.
- Suscripciones: Dentro de los 14 días calendario desde la fecha de inicio de la suscripción, siempre que no se haya utilizado sustancialmente el servicio.
- Consultas programadas: Al menos 48 horas antes de la hora programada para la consulta.
- Seminarios y eventos: Al menos 7 días calendario antes de la fecha programada del evento.
2.3. Documentación requerida
Para procesar una solicitud de reembolso, podemos requerir la siguiente documentación:
- Comprobante de compra o ID de transacción
- Información de la cuenta desde la que se realizó la compra
- Explicación detallada del motivo de la solicitud de reembolso
- Cualquier otra información relevante que respalde su solicitud
3. Criterios específicos por tipo de servicio
3.1. Informes de análisis de mercado y contenido digital
Política de reembolso: Reembolso completo disponible dentro de los 7 días de la compra si el contenido no ha sido sustancialmente descargado o utilizado.
Condiciones específicas:
- El contenido no debe haber sido descargado más de una vez
- El acceso al contenido debe haberse limitado a una visualización inicial
- El reembolso no está disponible si el motivo es simplemente que el contenido no cumplió con las expectativas subjetivas del cliente
3.2. Suscripciones a contenido premium
Política de reembolso: Reembolso proporcional disponible para el período no utilizado si se cancela dentro de los primeros 14 días.
Condiciones específicas:
- Para suscripciones mensuales, se puede reembolsar el monto prorrateado por el período no utilizado
- Para suscripciones anuales pagadas por adelantado, se aplicará un cargo de cancelación del 10% si se cancela después de los primeros 14 días
- Las suscripciones canceladas seguirán activas hasta el final del período de facturación actual
3.3. Consultas y asesoramiento personalizado
Política de reembolso: Reembolso completo si se cancela con al menos 48 horas de anticipación; reembolso parcial con menos de 48 horas.
Condiciones específicas:
- Cancelación con más de 48 horas de anticipación: reembolso del 100%
- Cancelación entre 24-48 horas antes: reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 24 horas o no presentación: sin reembolso
- Se puede reprogramar una vez sin costo con al menos 24 horas de anticipación
3.4. Seminarios y eventos virtuales
Política de reembolso: Reembolso escalonado dependiendo de cuándo se realice la cancelación respecto a la fecha del evento.
Condiciones específicas:
- Cancelación con más de 7 días de anticipación: reembolso del 100%
- Cancelación entre 3-7 días antes: reembolso del 75%
- Cancelación entre 1-3 días antes: reembolso del 50%
- Cancelación con menos de 24 horas o no asistencia: sin reembolso
- En lugar de un reembolso, puede optar por transferir su registro a otro evento futuro
3.5. Servicios de asesoramiento continuo
Política de reembolso: Reembolso proporcional por servicios no prestados, menos cargos administrativos aplicables.
Condiciones específicas:
- Se calculará el valor de los servicios ya prestados según nuestra tarifa estándar
- Se aplicará un cargo administrativo del 5% sobre el monto total del contrato
- Se deducirán todos los gastos ya incurridos en su nombre
- Los contratos de servicio a largo plazo pueden estar sujetos a términos de cancelación específicos definidos en el acuerdo individual
4. Motivos válidos para solicitar un reembolso
Consideraremos favorablemente las solicitudes de reembolso basadas en los siguientes motivos:
- Error técnico: Problemas técnicos significativos que impiden el acceso o uso adecuado del servicio.
- Duplicación de compra: Cuando se ha pagado más de una vez por el mismo servicio involuntariamente.
- Servicio no disponible: Cuando un servicio comprado no está disponible en el plazo prometido.
- Descripción errónea: Cuando el servicio difiere sustancialmente de su descripción.
- Cancelación por parte de InverGeo: Cuando nosotros cancelamos un servicio o evento.
Las solicitudes basadas en las siguientes razones generalmente no serán aprobadas:
- Cambio de opinión después de utilizar sustancialmente el servicio
- Expectativas subjetivas no cumplidas cuando el servicio cumplió con su descripción
- Solicitudes fuera de los plazos establecidos
- Violación de nuestros Términos y Condiciones
5. Proceso para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:
- Envíe su solicitud: Complete el formulario de contacto en nuestro sitio web o envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
- Proporcione información necesaria:
- Nombre completo
- Correo electrónico asociado a la compra
- Número de referencia o ID de transacción
- Fecha de compra
- Servicio adquirido
- Motivo detallado de la solicitud de reembolso
- Documentación de respaldo relevante
- Revisión de la solicitud: Nuestro equipo revisará su solicitud dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción.
- Decisión: Le notificaremos por correo electrónico sobre la decisión tomada respecto a su solicitud.
- Procesamiento del reembolso: Si se aprueba, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Tiempo de procesamiento: Una vez aprobado, los reembolsos generalmente se procesan dentro de los 7 a 14 días hábiles, aunque el tiempo exacto puede variar según su método de pago y entidad financiera.
6. Modalidades de reembolso
6.1. Métodos de reembolso
Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado para la compra original:
- Tarjetas de crédito/débito: El monto será acreditado a la misma tarjeta.
- PayPal: El reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.
- Transferencia bancaria: El reembolso se procesará a la cuenta bancaria de origen.
- Otros métodos de pago: Se seguirán los procedimientos estándar para cada método específico.
6.2. Alternativas al reembolso monetario
En algunos casos, podemos ofrecer las siguientes alternativas a un reembolso monetario:
- Crédito para servicios futuros: Puede optar por recibir un crédito por el valor pagado (o un valor superior como gesto de buena voluntad) para utilizar en futuros servicios.
- Sustitución de servicio: Cambio por un servicio alternativo de valor equivalente.
- Extensión de suscripción: Para suscripciones, podemos ofrecer una extensión gratuita en lugar de un reembolso.
- Descuento en servicios adicionales: Un descuento especial en servicios complementarios.
7. Excepciones y consideraciones especiales
7.1. Fuerza mayor
En caso de eventos de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias sanitarias, crisis políticas, etc.) que afecten la prestación de nuestros servicios, podemos modificar temporalmente nuestra política de reembolso. Estas modificaciones se comunicarán claramente a los clientes afectados.
7.2. Servicios personalizados
Los servicios desarrollados específicamente a medida para un cliente (como informes de análisis personalizados o asesoramiento específico para una propiedad) pueden tener condiciones de reembolso más restrictivas debido a su naturaleza personalizada. Estas condiciones se especificarán claramente antes de la contratación.
7.3. Clientes corporativos
Los clientes corporativos con acuerdos de servicio específicos pueden estar sujetos a términos de reembolso diferentes según lo establecido en sus contratos individuales.
7.4. Reembolsos por insatisfacción
Aunque no tenemos una política de "satisfacción garantizada" formal, valoramos la satisfacción del cliente y podemos, a nuestra discreción, considerar reembolsos parciales en casos donde un cliente no esté satisfecho con un servicio, incluso cuando no se cumplan estrictamente los criterios establecidos en esta política.
8. Disputas y resolución de conflictos
Si no está de acuerdo con la decisión tomada respecto a su solicitud de reembolso, puede:
- Solicitar una reconsideración: Envíe un correo electrónico a [email protected] explicando por qué considera que su solicitud debería ser reconsiderada.
- Escalamiento: Si después de la reconsideración aún no está satisfecho, puede solicitar que su caso sea revisado por un gerente senior.
- Mediación: Para disputas que no puedan resolverse directamente, podemos acordar utilizar un servicio de mediación independiente.
Nos comprometemos a resolver todas las disputas de manera justa y de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.
9. Cambios en la política de reembolso
Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.
Cualquier cambio en la política de reembolso se aplicará solo a las compras realizadas después de la fecha de publicación de la política modificada. Las compras anteriores estarán sujetas a la política vigente en el momento de la compra.
Le recomendamos que revise periódicamente esta política para estar informado sobre cualquier cambio.
10. Contacto para consultas sobre reembolsos
Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:
Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de un plazo de 2 días hábiles.
